Page 5 - Portrait et statistiques 2021 - NBI-NGF

L’année 2020: Défi relevé

DÉFI RELEVÉ

«Nous avons tous vécu une année extraordinaire et la pandémie
de coronavirus a bien entendu également affecté le BNA et le FNG.
Les restrictions de mouvement ont régulièrement entraîné de fortes
baisses du nombre de sinistres et le télétravail a considérablement
modifié notre façon de travailler.

Les ressources investies ces dernières années dans la modernisation
et la numérisation de nos processus de travail ont porté leurs fruits.
Malgré les circonstances, le BNA et le FNG et les entreprises qui les
représentent ont été en mesure de fournir aux victimes d’accidents
Daniel Wernli
Directeur du BNA & FNG de la route des services d’une qualité inchangée. Et ce ne sont pas des
paroles en l’air. Le controlling des dossiers de sinistres a montré que les
victimes d’accidents de la route ont à nouveau pu bénéficier en 2020 –
comme le prévoit le règlement des sinistres du BNA et du FNG – de prestations servies «de ma­
nière correcte, diligente et avec obligeance, tout en respectant sans réserve les exigences légales».

Le fait que nous puissions, grâce au télétravail, gérer nos dossiers sans avoir recours au papier, et
ce de la déclaration de l’accident jusqu’à la liquidation du dossier, nous a été d’un grand secours
durant la pandémie. Le changement a toutefois, en termes humains, un impact important pour
tout le monde. Le défi des années à venir consistera à s’assurer que non seulement la technologie
et les processus sont adaptés aux nouvelles conditions, mais aussi que nos gestionnaires se sentent
à l’aise dans le cadre de ce que l’on appelle la «nouvelle normalité». C’est une condition préa­
lable pour que nous puissions continuer à fournir des services de qualité aux victimes d’accidents
de la route dans les années à venir. Nous avons relevé ce défi.»

Dans quelle mesure l’année de la pandémie a-t-elle été un défi au niveau
international?
«Toutes les réunions dans le domaine du règlement des sinistres internationales ont été
annulées et remplacées par des événements virtuels. Il était plus difficile de trouver des
solutions à des problèmes de fond, et il y avait un manque de contact personnel pour
promouvoir la discussion.»

Quelles sont les opportunités futures au niveau national et international?
«L’évolution rapide de la mobilité et des produits dans le secteur des assurances conduira
à une plus grande sécurité routière et à de meilleurs produits pour les assurés. Cela
permettra également d’améliorer la protection des victimes de la route. »

Daniel Wernli, Directeur du BNA & FNG

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