Page 22 - Portrait et statistiques 2021 - NBI-NGF

Organisation: Contrôle de qualité

CONTRÔLE DE QUALITÉ

CONTROLLING TECHNIQUE RÉVISION TECHNIQUE

Le BNA et le FNG sont deux institutions Un audit approfondi d’un certain nombre de
créées dans l’intérêt public et financées par sinistres est effectué régulièrement par des
l’impôt. Ils sont tenus de traiter les demandes auditeurs externes choisis par le Comité de
d’indemnisation correctement, rapidement et direction du BNA et du FNG. Cet audit est
de manière orientée vers le service aux clients effectué sur place auprès des compagnies
et de respecter sans restriction les exigences qui gèrent les dossiers au nom du BNA et du
légales. FNG. Un rapport d’audit est ensuite remis à
chaque représentant. Le Comité de direction
Le controlling technique est effectué chaque obtient un rapport général sur le résultat de
année par les représentants du BNA et l’ensemble des audits effectués.
du FNG. Ils s’y sont engagés en signant
le Règlement des sinistres (Accord Swiss Critères:
Interclaims). Ils vérifient sous leur propre
responsabilité les sinistres gérés par leurs • Gestion conforme à la législation
soins à l’aide d’un outil de contrôle mis à leur • Vérification de la couverture et de la
disposition par le secrétariat général. responsabilité
• Étendue du dommage
• Calcul des réserves
• Réalisation des recours
• Délais de gestion

Monsieur Scheurer, comment votre travail de contrôleur des sinistres affecte-t-il
les victimes d’accidents de la circulation ?
«Le contrôle effectué par un expert indépendant et neutre donne aux victimes d’accidents
de la route la certitude que leurs demandes seront traitées conformément à la loi et au
exigences du BNA et du FNG et que leurs droits seront respectés.»

Monsieur Odermatt, pourquoi le contrôle de la qualité est-il si important pour le
BNA et le FNG?
«La tâche principale du BNA et du FNG est la protection des victimes de la route dans le tra-
fic routier national et international. À cette fin, il est nécessaire d’établir et de maintenir des
exigences de qualité pour donner suite correctement aux demandes justifiées. En ce sens,
le contrôle de la qualité sert à maintenir et à améliorer continuellement le haut niveau de
qualité déjà existant, et donc à protéger directement les victimes de la circulation routière.»

Andreas Scheurer, Bernhard Odermatt,

responsable du controlling responsable du controlling
technique du BNA & FNG technique du BNA & FNG

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