Page 5 - Portrait und Kennzahlen 2021 - NBI-NGF

Das Jahr 2020: Herausforderung angenommen

HERAUSFORDERUNG

ANGENOMMEN

«Wir haben alle ein aussergewöhnliches Jahr hinter uns. Die Corona-
Pandemie ist auch an NVB & NGF nicht spurlos vorbeigegangen.
Die Bewegungseinschränkungen haben zu einem zeitweisen starken
Rückgang der Unfallzahlen geführt und die Homeoffice-Pflicht hat
unsere Arbeitsweise massgeblich verändert.

Die Mittel, die wir in den letzten Jahren in die Modernisierung und
Digitalisierung der Arbeitsprozesse investiert haben, haben sich ge-
lohnt. Trotz der Umstände konnten NVB & NGF und die für sie tätigen
Gesellschaften den Verkehrsunfallopfern Leistungen in unverändert
Daniel Wernli
Direktor NVB & NGF hoher Qualität erbringen. Und das sind keine leeren Worte. Die regel-
mässig durchgeführten Controllings der Schadenfälle haben gezeigt,
dass die Geschädigten – wie im Schadenreglement von NVB & NGF
vorgesehen – auch im Jahr 2020 von «korrekten, den gesetzlichen Vorgaben uneingeschränkt
Rechnung tragenden, zeitnahen und serviceorientierten» Dienstleistungen profitieren konnten.

Dass wir von der Unfallmeldung bis zum Fallabschluss ohne Papier auskommen und von zu
Hause arbeiten können, hat uns während der Pandemie sehr geholfen. Die Umstellung ist jedoch
für alle – in menschlicher Hinsicht – gross. Die Herausforderung in den nächsten Jahren wird
darin bestehen, dass nicht nur die Technik und die Abläufe stimmen, sondern auch, dass sich
unsere Mitarbeitenden in der sogenannten «neuen Normalität» zurechtfinden und wohl fühlen.
Dies ist eine Voraussetzung dafür, dass wir den Geschädigten gegenüber in den kommenden
Jahren weiterhin qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen können.

Diese Herausforderung haben wir angenommen.»

Inwiefern war das Pandemiejahr auf internationaler Ebene eine Herausforderung?
«Sämtliche Treffen im Bereich der internationalen Schadenregulierung wurden abgesagt
und durch virtuelle Anlässe ersetzt. Die Lösungsfindung in Grundsatzfragen wurde
erschwert, es fehlte am diskussionsfördernden persönlichen Kontakt.»

Welche Chancen bieten sich in Zukunft auf nationaler und internationaler Ebene?
«Die rasanten Entwicklungen der Mobilität und der Produkte im Versicherungsbereich
werden zu mehr Sicherheit im Strassenverkehr und besseren Produkten für die Versiche-
rungsnehmer führen. Dadurch verbessert sich auch der Verkehrsopferschutz.»

Daniel Wernli, Direktor NVB & NGF

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